騰訊企點是一款專為客服場景設計的智能辦公平臺，可全面匯聚并追蹤多渠道客戶行為軌跡，實時洞察客戶需求，完整呈現客戶訪問歷史與交互記錄，助力精準識別與深度分析用戶訴求；平臺集成QQ、微信、微信公眾號等主流溝通渠道，提供一站式高效服務入口，操作便捷、體驗流暢。

騰訊企點軟件亮點

電話能力：

坐席通過本地客戶端即可完成呼入呼出，無需額外硬件投入，通話過程穩定清晰，支持通話錄音與狀態同步。

漏電提醒：

未及時接聽的來電會實時推送至坐席工作臺，并標記為待跟進任務，避免因疏忽造成潛在客戶流失。

內部溝通：

依托企業組織架構實現跨部門即時聯絡，支持語音、文字、文件共享等多種形式，提升協同響應速度。

騰訊企點軟件優點

溝通客戶：

無縫對接微信生態與QQ用戶體系，可直接觸達公眾號粉絲、小程序訪客及QQ好友，建立專屬服務通道。

多通路管理：

咨詢入口可靈活嵌入官網、H5頁面、公眾號圖文、手機站等場景，用戶在任意終端瀏覽時都能發起即時對話。

客戶庫管理：

自動歸集分散在各渠道的訪客數據，統一打標、分類、建檔，支持按行業、地域、行為偏好等維度精細化篩選。

騰訊企點軟件功能

多種社交方式服務客戶

獨有QQ關系鏈

深度整合QQ好友體系，結合微信服務號、訂閱號能力，打造私域專屬客服路徑

接待組件

生成動態二維碼嵌入線下物料，掃碼即聊并追蹤轉化效果，打通實體與數字服務邊界

隱私群基于QQ群機制構建封閉式客戶交流空間，保障商機討論不外泄，強化信任黏性

多通路溝通

在線消息與語音通話自由切換，會話上下文自動延續，避免重復解釋損耗體驗

云化呼叫中心快速響應

隨時響應

基于分布式云架構部署，資源彈性伸縮，業務高峰期也能保持低延遲接入

靈活部署

直連多地運營商線路，支持區域化路由配置，規避單點故障與封號風險

IVR可視化

圖形化流程編排界面，拖拽式配置語音導航邏輯，降低技術門檻與運維成本

融合通路智能連接客戶

通路切換

電話中可隨時轉為文字會話，或從在線聊天發起語音邀約，適配不同溝通節奏

客戶評分

依據歷史互動頻次、停留時長、消費傾向等維度自動打分，優先分配資深坐席承接

主動營銷增強轉化優勢

主動會話

根據用戶在頁面的滾動深度、跳出率、重復訪問等行為觸發智能彈窗，引導溝通

群發消息

按客戶標簽組合定向推送內容，如新品通知、活動提醒、售后關懷，提升打開率與反饋率

批量外呼

設定外呼策略后自動執行，配合語音識別分析客戶情緒與關鍵意圖，輔助銷售決策

AI質檢與監控提升服務

實時監控

大屏可視化呈現接通率、平均響應時長、坐席忙閑狀態等核心指標，便于動態調度

智能質檢

自動轉寫通話內容并標注敏感詞、服務話術偏差、情緒波動節點，輔助質量復盤

績效報表

生成坐席響應及時率、解決率、客戶滿意度等多維數據看板，支撐團隊精細化管理

大容量客戶庫管理商機

客戶庫

支持千萬級客戶數據存儲，賬號權限隔離，防止人員流動導致客戶資產流失

客戶遷移

原有個人QQ好友、群成員、Excel客戶名單可一鍵導入，結構化歸檔至企業客戶池

客戶歸屬

客戶自動綁定專屬服務人，歷史溝通記錄、服務進度、跟進計劃完整繼承，保障服務連續性

開放平臺無縫整合業務系統

API

提供標準接口文檔與SDK，支持與CRM、ERP、訂單系統等后臺打通，實現數據同源

UI集成

支持將企點客服組件嵌入企業自有系統界面，保持品牌一致性與操作連貫性

合作伙伴

聯合認證服務商提供定制開發、流程適配與落地培訓，確保系統真正用得起來

騰訊企點軟件優勢

客戶溝通零距離

QQ聊天

以企業身份添加客戶為QQ好友，支持語音、視頻、屏幕共享，還原面對面溝通質感

溝通能力

大文件秒傳、遠程桌面控制、會議白板協作等功能內嵌，滿足復雜問題協同處理需求

好友遷移

個人QQ聯系人可批量轉為企業客戶，保留原始備注與分組，平滑過渡至組織化管理

多方商務協同更高效

群組對話

按項目、客戶類型或臨時議題創建專屬群組，支持@提醒、任務指派與會話置頂

高效溝通

集成文檔協同編輯、PPT演示共享、屏幕實時標注，讓遠程協作接近現場辦公效率

全面保護企業客戶信息

客戶保護

員工離職或調崗后，其名下客戶自動釋放，不可擅自刪除好友或解散客戶群

消息管理

所有會話記錄加密存檔，支持按時間、關鍵詞、坐席ID檢索，滿足金融、醫療等行業審計要求

業務轉移

交接時客戶資料、服務日志、未結事項自動打包移交，新負責人可立即接手后續動作

辦公協同更便捷

組織架構統一管理

企業通訊錄自動同步，無需加好友即可發起內部對話，減少冗余社交動作

輕量OA應用

內置打卡簽到、企業郵箱、全員廣播等高頻辦公模塊，減少第三方工具切換負擔

騰訊企點常見問題

如何刪除會話導航?

會話導航需先解除所有掛載位置的綁定關系，包括網站前端展示位、防漏客配置項及H5頁面嵌入代碼，確認無引用后方可執行刪除操作。

客戶為何總是分配到離線客服?

當客服狀態為離線但系統仍持續派單，說明當前分配規則未設置兜底策略。管理員可在接待配置中調整“客服不可接待時”的分流方式，例如啟用排隊機制或自動引導留言，避免客戶等待無響應。

為什么沒有登錄權限?

客戶端或移動端無法登錄，通常源于賬戶權限未開通。需由企業管理員登錄后臺，在組織架構中為該員工開啟“PC端使用”與“移動應用訪問”兩項基礎權限。